Rastreamento interativo das entregas

Graças ao nosso rastreamento interativo, os destinatários e os motoristas podem colaborar entre si para garantir uma entrega perfeita diretamente na porta.

Geral

A imagem a seguir ilustra o fluxo da ferramenta de rastreamento e como o destinatário pode acessar o site. Mais adiante, explicaremos como você também pode incorporar essa experiência no seu próprio site ou aplicativo móvel.

Os detalhes dos passos são:

1. Uma solicitação de entrega é gerada em nosso sistema através da API ou das ferramentas DASH e é transmitida para nossa rede de motoristas.

2. O motorista confirma a solicitação de entrega e inicia a viagem para coletar o pacote no horário solicitado.

3. Um token único é gerado para acessar o link de rastreamento. Uma notificação é enviada ao destinatário via SMS ou E-MAIL com a URL e o token do site de rastreamento, quando o motorista coleta os pacotes.

4. O destinatário abre o link de rastreamento no site e pode definir o endereço, a informação de contato, relatar um problema e, finalmente, iniciar uma conversa com o motorista para resolver qualquer problema no local.

Canais de acesso ao site de rastreamento

As empresas podem acompanhar em tempo real seus clientes, dando-lhes acesso a informações ao vivo e atualizações instantâneas sobre a entrega de seus produtos.

Em nosso sistema, um token é gerado a partir de metadados que contêm o endereço de e-mail ou o telefone do destinatário. Dependendo da sua configuração, enviamos a URL de acesso ao site de rastreamento em tempo real por meio de 3 canais:

• SMS: Se as informações do destinatário contiverem um número de telefone, você pode configurar sua conta para enviar SMS e cobrar a taxa por país.

• E-MAIL: Se as informações do destinatário contiverem um endereço de e-mail. Esta opção está configurada por padrão para todas as contas. Você pode personalizar seu email e asunto.

• WHATSAPP: Pergunte ao nosso comercial sobre este novo canal de envio de notificações.

A URL segura da página de rastreamento é enviada por meio desses meios assim que a entrega muda de estado. Por exemplo, você pode configurar para enviar a notificação ao destinatário sempre que o motorista marcar em seu aplicativo que está "a caminho" do endereço do cliente.

Confira a personalização básica que você pode configurar em nosso aplicativo DASH aqui.

Características da página de rastreio

Cuando o destinatário abrir o site de rastreamento em tempo real, ele poderá:

• Reportar um problema: O destinatário pode notificar a falta de informações ou uma má geolocalização de seu endereço. Fornecemos uma ferramenta de arrastar e soltar para corrigir a localização.

• Chat em tempo real com o motorista: O destinatário pode iniciar uma conversa através do chat ao vivo com o motorista para enviar instantaneamente informações relevantes que o ajudem a fazer uma entrega eficaz.

Rastreamento em tempo real dentro do seu sistema

Vamos descrever as próximas funções e ferramentas às quais você poderá acessar. Graças à nossa tecnologia, você poderá criar uma aparência integrada e personalizada que proporcionará aos seus clientes uma experiência digital totalmente diferente.

Para integrar o rastreamento em tempo real em seu aplicativo ou site, entre em contato com nossa equipe em [e-mail] para ajudá-lo com nossos últimos SDKs e widgets.