Estados
Nesta seção, vamos apresentar os estados de uma entrega no Shippify e ajudar a vinculá-los aos da sua plataforma.
Ciclo de vida
Para que uma entrega seja completada, ela deve passar por uma série de mudanças de estado, as quais detalhamos na seguinte imagem.
Estados Iniciais
Quando uma entrega é criada no sistema, ela pode ser criada com o estado 'Processando', o que significa que a tarefa foi criada com sucesso e está pronta para ser atribuída. Quando é criada como 'Pendente de Revisão', significa que houve um erro na geolocalização, seja no endereço de coleta ou de entrega, e é necessário que um operador corrija o endereço para que possa passar para o estado 'Processando' e continuar o fluxo."
Atrelar
Para vincular uma entrega a um motorista, existem duas opções: colocá-la no estado de 'Transmissão' (a entrega é publicada na rede de motoristas para que um deles a aceite no aplicativo móvel) ou atribuí-la diretamente a um motorista (este processo é realizado por um operador no painel, e ao atribuí-la, não significa que o motorista aceitou a tarefa).
Coleta
Quando um motorista aceita a entrega pelo aplicativo móvel ou quando um operador a atribui pelo painel e o motorista a aceita no aplicativo, ela passa para 'Confirmado para Coleta'. Após confirmar a coleta, o motorista indica no aplicativo quando está a caminho para a coleta. Por fim, ao chegar ao armazém, o motorista marca no aplicativo que já está no ponto de coleta. Durante todo esse processo, o motorista pode rejeitar a entrega, alterando seu estado para 'Não Coletado'.
Coleta sem sucesso
Durante todo esse processo de coleta, o motorista pode rejeitar a entrega, alterando seu estado para 'Não Coletado', deixando assim a entrega sem motorista atribuído. Sob esse estado, podem ser configuradas razões para descrever o motivo da mudança ou rejeição, como problemas com o veículo
Entrega
Quando o motorista já está na bodega, procede-se à digitalização e verificação dos pacotes da entrega. No caso de a entrega pertencer a uma rota, o mesmo processo deve ser realizado para cada uma. Durante este processo, a tarefa está com o estado 'Em Entrega'. Após a conclusão da verificação, ela passa para 'A Caminho da Entrega' e posteriormente para 'No Ponto de Entrega' quando chegar ao endereço acordado.
Entrega sem sucesso
Durante todo esse processo de entrega, o motorista pode optar por não concluir a entrega, alterando o status para 'Em Resguardo pelo Motorista'. Nesse estado, podem ser configuradas razões para descrever o motivo da alteração, como, por exemplo, o cliente não estar no local de entrega. O motorista pode tentar a entrega novamente até um máximo de 3 vezes. Se conseguir realizar a entrega, a tarefa continua no fluxo verde. Caso contrário, segue o fluxo vermelho, que devolve o pacote à bodega, marcando a entrega como retornada.
Estados Finais
Após realizar a entrega dos pacotes ao destinatário, é solicitado no aplicativo comprovantes de entrega, como fotos ou assinatura da pessoa que recebe o pacote. Uma vez entregues os comprovantes, a tarefa muda para o estado 'Completado', finalizando assim o ciclo de vida da tarefa.
Cancelamento
Em qualquer etapa do fluxo, a entrega pode ser cancelada, seja por integração externa do API ou no painel. Ao cancelar, a entrega fica sem motorista atribuído. Sob este estado, podem ser configuradas razões para descrever o motivo da mudança, por exemplo, cliente cancelou o pedido.
Códigos de estado
| Estado da entrega | Código | Descrição |
|---|---|---|
Pendente de revisão | pending_to_review | Uma entrega é criada com informações ausentes de coleta ou entrega (contato, localização) e precisa ser revisada. |
Processando | processing | Uma entrega é criada com sucesso na plataforma. |
Buscando motorista | broadcasting | Uma entrega foi publicada na rede de motoristas. |
Atrelada | assigned | Uma entrega foi atribuída a um motorista. |
Confirmado para coleta | confirmed_to_pickup | A entrega foi confirmada para ser realizada por um motorista. |
Em caminho para coleta | going_to_pickup | O motorista está a caminho do local de coleta. |
No ponto de coleta | at_pickup | Um motorista está no local de coleta. |
Em entrega | on_delivery | Motorista a caminho da entrega. |
Em rota de entrega | going_to_dropoff | Um motorista está a caminho do endereço de entrega. |
No ponto de entrega | at_dropoff | Um motorista está no endereço de entrega. |
Entregue | dropped_off | Um motorista está aguardando o comprovante de entrega (foto, assinatura, dados do destinatário). |
Completado | completed | Um motorista concluiu com êxito uma entrega. |
Cancelado | canceled | Uma entrega foi cancelada. |
Em rota de devolução | going_to_return | Um motorista está a caminho do local de coleta para devolver uma entrega. |
No ponto de devolução | at_return_point | Um motorista está no local de coleta para devolver uma entrega. |
Devolvido | returned | Um motorista devolveu com sucesso uma entrega. |
Não coletado | not_picked_up | Um motorista informou que uma entrega não foi coletada. |
Não coletado cobrável | not_picked_up_payable | Um motorista informou que uma entrega não foi coletada, mas será remunerado. |
Em pose do motorista | hold_by_courier | Uma entrega está retida pelo motorista atribuído até que uma nova tentativa seja feita ou seja devolvida ao endereço de coleta. |
Motivos e problemas
Se precisar especificar a razão pela qual uma tarefa mudou para um estado, você pode configurar, no estado de sua preferência, os motivos desejados. Esses motivos explicarão ou fornecerão mais detalhes sobre a mudança. Se em seu sistema externo houver um estado que não exista em nossa lista, você pode vinculá-lo ao mais semelhante e criar um motivo que o identifique melhor. Geralmente, esses motivos são adicionados aos estados de "retido pelo motorista" e "cancelado".
Exemplos
| Estado na Shippify | Motivos | Estados Externos |
|---|---|---|
hold_by_courier | Recusado pelo cliente | Recusado pelo cliente |
hold_by_courier | Cliente ausente | Cliente ausente |
canceled | Pacote perdido | Pacote perdido |
canceled | Cancelado pelo cliente | Cliente cancelou |
Criação
Pode criar esses motivos dentro do painel, acessando este link. Aqui você encontra razões do sistema que pode reutilizar e, caso não encontre a indicada, pode criá-la.
Pasos
Entre neste link.
Selecione um estado.
Revisa se não existe no sistema um motivo similar ao teu. Se existir, adiciona-o à tua companhia; caso contrário, crie um.
Link de estados com plataforma externa
Já que você conhece os estados e motivos dentro do nosso sistema, pode proceder a vinculá-los com o seu sistema. Para ter uma visão melhor disso, você pode seguir o exemplo da nossa documentação nesta plantilla e preencher-la.
Aqui você encontrará uma tabela na qual você deve preencher as informações dos estados em seu sistema e como seriam equivalentes no Shippify.
Passos
Liste os estados da sua plataforma na coluna azul.
Encontre o estado equivalente no Shippify. Você pode se ajudar fazendo as seguintes perguntas:
É um estado que ocorre antes da coleta dos pacotes no depósito?
É um estado que indica que aconteceu algum problema?
Se você precisar de mais detalhes para um estado ou se o mesmo estado na Shippify corresponder a dois ou mais estados da sua plataforma, então adicione motivos à esse estado.
Quando já tiver sua tabela preenchida, poderá continuar a configurar a sincronização de estados no seu sistema.
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