Estados
Nesta seção, vamos apresentar os estados de uma entrega no Shippify e ajudar a vinculá-los aos da sua plataforma.
Última actualización
Nesta seção, vamos apresentar os estados de uma entrega no Shippify e ajudar a vinculá-los aos da sua plataforma.
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Para que uma entrega seja completada, ela deve passar por uma série de mudanças de estado, as quais detalhamos na seguinte imagem.
Quando uma entrega é criada no sistema, ela pode ser criada com o estado 'Processando', o que significa que a tarefa foi criada com sucesso e está pronta para ser atribuída. Quando é criada como 'Pendente de Revisão', significa que houve um erro na geolocalização, seja no endereço de coleta ou de entrega, e é necessário que um operador corrija o endereço para que possa passar para o estado 'Processando' e continuar o fluxo."
Para vincular uma entrega a um motorista, existem duas opções: colocá-la no estado de 'Transmissão' (a entrega é publicada na rede de motoristas para que um deles a aceite no aplicativo móvel) ou atribuí-la diretamente a um motorista (este processo é realizado por um operador no painel, e ao atribuí-la, não significa que o motorista aceitou a tarefa).
Quando um motorista aceita a entrega pelo aplicativo móvel ou quando um operador a atribui pelo painel e o motorista a aceita no aplicativo, ela passa para 'Confirmado para Coleta'. Após confirmar a coleta, o motorista indica no aplicativo quando está a caminho para a coleta. Por fim, ao chegar ao armazém, o motorista marca no aplicativo que já está no ponto de coleta. Durante todo esse processo, o motorista pode rejeitar a entrega, alterando seu estado para 'Não Coletado'.
Durante todo esse processo de coleta, o motorista pode rejeitar a entrega, alterando seu estado para 'Não Coletado', deixando assim a entrega sem motorista atribuído. Sob esse estado, podem ser configuradas razões para descrever o motivo da mudança ou rejeição, como problemas com o veículo
Quando o motorista já está na bodega, procede-se à digitalização e verificação dos pacotes da entrega. No caso de a entrega pertencer a uma rota, o mesmo processo deve ser realizado para cada uma. Durante este processo, a tarefa está com o estado 'Em Entrega'. Após a conclusão da verificação, ela passa para 'A Caminho da Entrega' e posteriormente para 'No Ponto de Entrega' quando chegar ao endereço acordado.
Durante todo esse processo de entrega, o motorista pode optar por não concluir a entrega, alterando o status para 'Em Resguardo pelo Motorista'. Nesse estado, podem ser configuradas razões para descrever o motivo da alteração, como, por exemplo, o cliente não estar no local de entrega. O motorista pode tentar a entrega novamente até um máximo de 3 vezes. Se conseguir realizar a entrega, a tarefa continua no fluxo verde. Caso contrário, segue o fluxo vermelho, que devolve o pacote à bodega, marcando a entrega como retornada.
Após realizar a entrega dos pacotes ao destinatário, é solicitado no aplicativo comprovantes de entrega, como fotos ou assinatura da pessoa que recebe o pacote. Uma vez entregues os comprovantes, a tarefa muda para o estado 'Completado', finalizando assim o ciclo de vida da tarefa.
Em qualquer etapa do fluxo, a entrega pode ser cancelada, seja por integração externa do API ou no painel. Ao cancelar, a entrega fica sem motorista atribuído. Sob este estado, podem ser configuradas razões para descrever o motivo da mudança, por exemplo, cliente cancelou o pedido.
Se precisar especificar a razão pela qual uma tarefa mudou para um estado, você pode configurar, no estado de sua preferência, os motivos desejados. Esses motivos explicarão ou fornecerão mais detalhes sobre a mudança. Se em seu sistema externo houver um estado que não exista em nossa lista, você pode vinculá-lo ao mais semelhante e criar um motivo que o identifique melhor. Geralmente, esses motivos são adicionados aos estados de "retido pelo motorista" e "cancelado".
Pode criar esses motivos dentro do painel, acessando este link. Aqui você encontra razões do sistema que pode reutilizar e, caso não encontre a indicada, pode criá-la.
Entre neste link.
Selecione um estado.
Revisa se não existe no sistema um motivo similar ao teu. Se existir, adiciona-o à tua companhia; caso contrário, crie um.
Já que você conhece os estados e motivos dentro do nosso sistema, pode proceder a vinculá-los com o seu sistema. Para ter uma visão melhor disso, você pode seguir o exemplo da nossa documentação nesta plantilla e preencher-la.
Aqui você encontrará uma tabela na qual você deve preencher as informações dos estados em seu sistema e como seriam equivalentes no Shippify.
Liste os estados da sua plataforma na coluna azul.
Encontre o estado equivalente no Shippify. Você pode se ajudar fazendo as seguintes perguntas:
É um estado que ocorre antes da coleta dos pacotes no depósito?
É um estado que indica que aconteceu algum problema?
Se você precisar de mais detalhes para um estado ou se o mesmo estado na Shippify corresponder a dois ou mais estados da sua plataforma, então adicione motivos à esse estado.
Quando já tiver sua tabela preenchida, poderá continuar a configurar a sincronização de estados no seu sistema.
Estado da entrega | Código | Descrição |
---|---|---|
Estado na Shippify | Motivos | Estados Externos |
---|---|---|
Pendente de revisão
pending_to_review
Uma entrega é criada com informações ausentes de coleta ou entrega (contato, localização) e precisa ser revisada.
Processando
processing
Uma entrega é criada com sucesso na plataforma.
Buscando motorista
broadcasting
Uma entrega foi publicada na rede de motoristas.
Atrelada
assigned
Uma entrega foi atribuída a um motorista.
Confirmado para coleta
confirmed_to_pickup
A entrega foi confirmada para ser realizada por um motorista.
Em caminho para coleta
going_to_pickup
O motorista está a caminho do local de coleta.
No ponto de coleta
at_pickup
Um motorista está no local de coleta.
Em entrega
on_delivery
Motorista a caminho da entrega.
Em rota de entrega
going_to_dropoff
Um motorista está a caminho do endereço de entrega.
No ponto de entrega
at_dropoff
Um motorista está no endereço de entrega.
Entregue
dropped_off
Um motorista está aguardando o comprovante de entrega (foto, assinatura, dados do destinatário).
Completado
completed
Um motorista concluiu com êxito uma entrega.
Cancelado
canceled
Uma entrega foi cancelada.
Em rota de devolução
going_to_return
Um motorista está a caminho do local de coleta para devolver uma entrega.
No ponto de devolução
at_return_point
Um motorista está no local de coleta para devolver uma entrega.
Devolvido
returned
Um motorista devolveu com sucesso uma entrega.
Não coletado
not_picked_up
Um motorista informou que uma entrega não foi coletada.
Não coletado cobrável
not_picked_up_payable
Um motorista informou que uma entrega não foi coletada, mas será remunerado.
Em pose do motorista
hold_by_courier
Uma entrega está retida pelo motorista atribuído até que uma nova tentativa seja feita ou seja devolvida ao endereço de coleta.
hold_by_courier
Recusado pelo cliente
Recusado pelo cliente
hold_by_courier
Cliente ausente
Cliente ausente
canceled
Pacote perdido
Pacote perdido
canceled
Cancelado pelo cliente
Cliente cancelou