Manual de Usuario
Criação de entregas no aplicativo OrkestraOS
Para criar as entregas deve seguir o seguinte passo a passo:
Pedidos > Selecionar os pedidos pendentes ["Não preparado"] > Clicar nos 3 pontinhos na parte inferior > Selecionar “Create orders in OrkestraOS”
Se você deixou a opção de checkout ativada nas configurações, então poderá filtrar as entregas correspondentes à Shippify na coluna "tag". Por outro lado, se ativou as opções de envio no checkout, também poderá filtrar pelos tags correspondentes a cada opção. Isso permitirá filtrar todas as entregas que precisam ser enviadas conosco e criar-las em massa.
Depois, o aplicativo da OrkestraOS vai abrir com o seguinte modal, onde poderá escolher o tipo de entrega a ser realizada (isso no caso de ter desativado as opções de envio no checkout):
Então, as entregas são enviadas para os servidores da Shippify e você verá o processo de criação da seguinte maneira:
No processo de criação de pedidos, será gerado um jobID para cada pedido e será adicionado como uma etiqueta no mesmo.
Correção de entregas no OrkestraOS
Depois de concluir o processo de criação, você poderá ver suas entregas criadas no Shippify com o status de "Processing" ou "Processando". Se o endereço não pôde ser encontrado, elas serão criadas com o status "Pending to review" ou "Pendente de revisão", então você deverá corrigi-las imediatamente, clicando no ícone de lápis.
Se você não fizer essa correção, não poderemos rotear corretamente essa entrega e ela não poderá ser coletada, então é fundamental que você a corrija para que possamos continuar o processo e nada fique sem ser despachado. Para fazer isso, basta selecionar o lápis localizado à direita do pedido.
Nota:
Muitas vezes, devido a erros ortográficos dos clientes ou falta de detalhes no endereço, o sistema não consegue encontrar a latitude e longitude, então eles ficam no estado "Pendente de revisão". Sugerimos que você comunique da melhor forma possível ao seu cliente como ele deve inserir o endereço, para que você economize o trabalho de ter que corrigir manualmente :)
Ações em massa de entregas no OrkestraOS
Ao seleccionar as entregas criadas, você poderá realizar várias ações sobre elas, como:
Baixar relatório de guias
Baixar relatório de etiquetas
Baixar relatório de entregas
Adicionar etiquetas digitais
Cancelar entregas.
Monitoramento das entregas
O monitoramento das entregas é gerenciado em duas abas: "EM ANDAMENTO" e "ENVIADO".
As mudanças de estados são em tempo real, e as entregas EM ANDAMENTO seguem o seguinte "ciclo de vida":
Processando ou Pendentes de revisão: todas as entregas são criadas com o estado Processando. Se não forem localizadas adequadamente, são criadas como Pendentes de Revisão e um operador da loja deve corrigi-las. As entregas no estado Processando estão aguardando para serem atribuídas a um motorista para coleta. Apenas neste estado as entregas podem ser canceladas.
Atribuída: Após o Processamento, as entregas passam para o estado Atribuídas a um Shipper (transportador). Neste estado, o administrador do depósito deve fazer a devida separação dos pacotes de acordo com as rotas criadas pela Shippify, para a coleta adequada.
Coletado: O Shipper atribuído já coletou os pacotes e está seguindo sua rota de entregas.
Entregue: O Shipper já entregou o pacote, mas está aguardando a confirmação da entrega.
As entregas na aba ENVIADO podem estar:
Completadas: A entrega já foi realizada e marcada como concluída.
Canceladas: A entrega foi cancelada.
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