# Rastreamento interativo das entregas

## Geral <a href="#generalidades" id="generalidades"></a>

A imagem a seguir ilustra o fluxo da ferramenta de rastreamento e como o destinatário pode acessar o site. Mais adiante, explicaremos como você também pode incorporar essa experiência **no seu próprio site ou aplicativo móvel.**

<figure><img src="https://docs.shippify.co/~gitbook/image?url=https:%2F%2Fcontent.gitbook.com%2Fcontent%2F3HYkf4KLh3ngrsXUauDO%2Fblobs%2FVUEXYVm2ML1khuvfnhPQ%2F01_Shippify_Diagram_01_EN@2x.png&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=a71b8700b958f3c6ee7af7636a869499df2e7c224feab1959ece54b3ccacd8bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Os detalhes dos passos são:

1. Uma solicitação de entrega é gerada em nosso sistema através da API ou das ferramentas DASH e é transmitida para nossa rede de motoristas.
2. O motorista confirma a solicitação de entrega e inicia a viagem para coletar o pacote no horário solicitado.
3. Um token único é gerado para acessar o link de rastreamento. Uma notificação é enviada ao destinatário via SMS ou E-MAIL com a URL e o token do site de rastreamento, quando o motorista coleta os pacotes.
4. O destinatário abre o link de rastreamento no site e pode definir o endereço, a informação de contato, relatar um problema e, finalmente, iniciar uma conversa com o motorista para resolver qualquer problema no local.

## Canais de acesso ao site de rastreamento <a href="#canales-de-acceso-al-sitio-de-seguimiento" id="canales-de-acceso-al-sitio-de-seguimiento"></a>

As empresas podem acompanhar em tempo real seus clientes, dando-lhes acesso a informações ao vivo e atualizações instantâneas sobre a entrega de seus produtos.&#x20;

Em nosso sistema, um token é gerado a partir de metadados que contêm o endereço de e-mail ou o telefone do destinatário. Dependendo da sua configuração, enviamos a URL de acesso ao site de rastreamento em tempo real por meio de 3 canais:

* **SMS:** Se as informações do destinatário contiverem um número de telefone, você pode configurar sua conta para enviar SMS e cobrar a taxa por país.
* **E-MAIL:** Se as informações do destinatário contiverem um endereço de e-mail. Esta opção está configurada por padrão para todas as contas. Você pode [personalizar seu email e asunto](https://dash.shippify.co/settings/sections/profile).
* **WHATSAPP:** Pergunte ao nosso comercial sobre este novo canal de envio de notificações.

A URL segura da página de rastreamento é enviada por meio desses meios assim que a entrega muda de estado. Por exemplo, você pode configurar para enviar a notificação ao destinatário sempre que o motorista marcar em seu aplicativo que está "a caminho" do endereço do cliente.

Confira a personalização básica que você pode configurar em nosso aplicativo DASH [aqui](https://dash.shippify.co/settings/sections/profile).

## Características da página de rastreio <a href="#caracteristicas-de-la-pagina-de-seguimiento" id="caracteristicas-de-la-pagina-de-seguimiento"></a>

Cuando o destinatário abrir o site de rastreamento em tempo real, ele poderá:&#x20;

* **Reportar um problema:** O destinatário pode notificar a falta de informações ou uma má geolocalização de seu endereço. Fornecemos uma ferramenta de arrastar e soltar para corrigir a localização.&#x20;
* **Chat em tempo real com o motorista:** O destinatário pode iniciar uma conversa através do chat ao vivo com o motorista para enviar instantaneamente informações relevantes que o ajudem a fazer uma entrega eficaz.

<figure><img src="https://docs.shippify.co/~gitbook/image?url=https:%2F%2Fcontent.gitbook.com%2Fcontent%2F3HYkf4KLh3ngrsXUauDO%2Fblobs%2FKy1OIAdpp7MUGgkeQm0j%2Ftracking_chat.png&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=67a9b3f6c35c983e1f916992b5e5dca57d28ff6aa571e05dd904e48d206bd6b1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Rastreamento em tempo real dentro do seu sistema <a href="#seguimiento-en-directo-dentro-de-tus-sistemas" id="seguimiento-en-directo-dentro-de-tus-sistemas"></a>

Vamos  descrever as próximas funções e ferramentas às quais você poderá acessar. Graças à nossa tecnologia, você poderá criar uma aparência integrada e personalizada que proporcionará aos seus clientes uma experiência digital totalmente diferente.&#x20;

Para integrar o rastreamento em tempo real em seu aplicativo ou site, entre em contato com nossa equipe em `developers@shippify.co` para ajudá-lo com nossos últimos SDKs e widgets.