# Perguntas frequentes
Que tipo de entrega podemos criar com o aplicativo?
Pode-se criar entregas tipo Flex e On demand.
Que tipo de entrega são as entregas Flex?
Flex é um método de entrega com uma taxa fixa, cujo preço é determinado quando você cria a entrega. Este método funciona como Next Day (dia seguinte), com um horário de corte às 11:00 horas, horário de coleta entre 11:00 e 15:00 horas do mesmo dia e um horário de entrega até o dia seguinte. Também pode funcionar como Same Day (mesmo dia), com a diferença de que o horário de entrega é até as 21h30 do dia atual. Se você não sabe como calcular a taxa ou precisa de mais informações, solicite o Manual de Boas-vindas à sua equipe de operações local.
Que tipo de entrega são as entregas On demand (ex: Regulares)
Modalidade: Coletamos na sua loja ou galpão e entregamos imediatamente, diretamente ao cliente final. Você pode criar despachos individuais ou centenas de entregas simultaneamente em nossa plataforma. Esta modalidade é ideal para entregas relativamente próximas umas das outras, ou para produtos que, devido às suas características, não podem passar pelo nosso galpão.
Após criar suas tarefas, combinaremos suas entregas em rotas otimizadas. Quando estiverem prontas, você poderá ver os preços definitivos, pois faremos um recálculo levando em consideração a distância entre o ponto de entrega e o ponto anterior da rota. Esta modalidade possui uma tarifa base e há uma cobrança adicional para distâncias superiores a 4 km.
Tempo de coleta: Você seleciona entre vários intervalos de coleta de 3 horas entre coleta e entrega direta da sua loja ou comércio ao cliente, das 9h às 18h.
Opções: 09:00 - 12:00 / 12:00 - 15:00 / 15:00 - 18:00 horas.
Publicamos suas rotas aproximadamente 1 hora antes do intervalo de coleta. Tempo de entrega: Após a coleta, a entrega é feita imediatamente, mas isso pode variar dependendo se há mais de um ponto de entrega e das condições do tráfego. Todas as entregas serão feitas no máximo até as 21h30.
Com quanta antecedência devo criar as tarefas?
Pelo menos 2 horas antes do horário em que você precisa que os pacotes sejam coletados.
Qual é o fluxo de entrega do aplicativo?
O fluxo é o seguinte: as entregas são criadas com o estado de **Processando** ou **Pendente de Revisão**. Neste último, o operador da loja deve corrigir o endereço e localizar o ponto de entrega correto no mapa. Com todas as entregas em **Processando**, a Shippify criará uma ou várias rotas de entrega com base na quantidade e localização. Lembre-se de que é atribuído um transportador para cada rota.
Essas rotas serão visíveis em sua conta da Shippify, e com essas informações o operador da loja ou o responsável pela loja deve separar os pacotes para a chegada dos transportadores atribuídos. Lembre-se de que as entregas serão do tipo Flex, portanto, o intervalo de horário de coleta é amplo e você verá isso em cada entrega criada, na seção de entregas EM ANDAMENTO.
Após a coleta dos pacotes, o transportador entregará e atualizará os estados de entrega na plataforma, atualizações que também serão registradas no Shopify. Em seguida, as entregas concluídas serão movidas para a seção de ENVIADO.
Posso cancelar as entregas?
As entregas podem ser canceladas através do aplicativo da Shippify sem custo, mas apenas quando ainda estiverem nos estados de **Pendente de Revisão** ou **Processando** e quando ainda não tiverem um transportador atribuído. Após esses estados, você só pode solicitar o cancelamento entrando em contato com um operador da Shippify. Esses tipos de cancelamento estão sujeitos a penalidades, como o pagamento parcial ou integral da entrega que está sendo cancelada, dependendo da situação.
**Nota:** O Shopify não permite alterar o estado "fulfilled", portanto, os pedidos permanecerão com o estado "fulfilled" no Shopify e na Shippify como pedido cancelado.
O que acontece se você é uma empresa "Pré-paga" e não tem créditos carregados para criar entregas na Shippify?
Você pode acessar sua conta Shippify em e comprar créditos no menu localizado na parte superior direita. Depois disso, você poderá criar suas entregas novamente. Você pode fazer o pagamento com cartão de crédito ou transferência.
Por que minha entrega tem mais de 1 pacote se todos os meus produtos vão em uma mesma encomenda?
Por padrão, a entrega que você cria do Shopify para o Shippify contará todos os produtos correspondentes a essa compra (ou seja, se seu cliente comprou 5 produtos, o sistema criará 1 entrega com 5 produtos). Isso significa que o sistema cobrará 1 entrega mais 4 pacotes adicionais no total. Se seus produtos geralmente são enviados em um único pacote, avise-nos por email para que possamos configurar isso internamente e evitar cobranças adicionais (essa configuração pode levar cerca de 7 dias úteis).
####