Estados

En esta sección te presentaremos los estados de una entrega en shippify y te ayudaremos a enlazarlos con los de tu plataforma.

Ciclo de vida

Para que una entrega sea completada, esta debe pasar por una serie de cambios de estados la cual detallamos en la siguiente imagen.

Estados de una entrega

Estados Iniciales

Cuando se crea una entrega en el sistema, esta se puede crear con estado procesando que significa que la tarea se creó satisfactoriamente y esta lista para ser asignada. Cuando se crea como pendiente de revisión es porque hubo un error en la geolocalización, ya sea en la dirección de recolección o entrega y es necesario que un operador corrija la dirección para que pueda pasar a procesando y seguir el flujo.

Asignación

Para enlazar una entrega con un conductor hay dos vías, colocarla en estado broadcasting ( La entrega se publica en la red de conductores para que alguno la tome en la aplicación móvil) o asignarla directamente a un conductor (Este proceso es realizado por un operador en el dash, al asignarlo no significa que el conductor acepta la tarea).

Recolección

Cuando un conductor toma la entrega desde la app móvil o un operador lo asignó desde el dash y el conductor acepta la entrega en la app móvil, esta pasa a confirmado para la recolección. Luego de confirmar la recolección, el conductor indica desde la app cuando se encuentra en camino para la recolección. Finalmente al llegar a la bodega el conductor marca en la app que ya está en el punto de recolección. En todo este proceso el conductor puede rechazar la entrega cambiándola al estado no recolectado.

Recolección Fallida

En todo este proceso de recolección el conductor puede rechazar la entrega cambiándola al estado no recolectado, de este modo la entrega queda sin conductor asignado. Bajo este estado se pueden configurar razones para describir el motivo del cambio o rechazo, por ejemplo problemas con el vehículo.

Entrega

Cuando ya está en bodega el conductor, se procede a escanear y verificar los paquetes de la entrega, en el caso que la entrega pertenezca a una ruta, se debe realizar el mismo proceso para cada una. Durante este proceso la tarea está con el estado en entrega. Luego de terminar la verificación, se pasa a En camino a la entrega y posteriormente a en punto de entrega cuando llegue a la dirección pactada.

Entrega Fallida

En todo este proceso de entrega el conductor puede abstenerse de completar la entrega cambiándola al estado En resguardo por el conductor, bajo este estado se pueden configurar razones para describir el motivo del cambio, por ejemplo el cliente no estaba en el domicilio. El conductor puede reintentar la entrega hasta máximo 3 veces, en caso que logre realizar la entrega la tarea continua el flujo en verde, caso contrario sigue el flujo rojo que devuelve el paquete a la bodega quedando como retornado la entrega.

Estados Finales

Luego de realizar la entrega de los paquetes al destinatario, se solicita en la app comprobantes de entrega como fotos o firma de la persona quien recibe el paquete. Una vez entregado los comprobantes la tarea cambia al estado completado finalizando asi el ciclo de vida de la tarea.

Cancelación

En cualquier paso del flujo la entrega puede ser cancelada, ya sea por integración externa del API o desde el dash. Al cancelar, la entrega se queda sin conductor. Bajo este estado se pueden configurar razones para describir el motivo del cambio, por ejemplo cliente canceló el pedido.

Códigos de estado

Estado de la entrega	Código	Descripción
Pendiente de revisión	pending_to_review	Se crea una entrega con información faltante de recogida o entrega (contacto, ubicación) y necesita revisión.
Procesando	processing	Se crea con éxito una entrega en la plataforma.
Buscando conductor	broadcasting	Se ha publicado una entrega en una red de conductores.
Asignada	assigned	Se ha asignado una entrega a un conductor.
Confirmado para recolectar	confirmed_to_pickup	Se ha confirmado una entrega para que la realice un conductor.
En camino a la recolección	going_to_pickup	Un conductor se dirige a la dirección de recogida.
En el punto de recolección	at_pickup	Un conductor está en la dirección de recogida.
En entrega	on_delivery	Conductor en camino a la entrega
En camino a la entrega	going_to_dropoff	Un conductor se dirige a la dirección de entrega.
En el punto de entrega	at_dropoff	Un conductor está en la dirección de entrega.
Entregado	dropped_off	Un conductor espera el comprobante de entrega (foto, firma, datos del destinatario).
Completado	completed	Un conductor ha completado con éxito una entrega.
Canceledo	canceled	Se ha cancelado una entrega.
En camino al punto de retorno	going_to_return	Un conductor se dirige a la dirección de recogida para devolver una entrega.
En el punto de retorno	at_return_point	Un conductor se encuentra en la dirección de recogida para devolver una entrega.
Regresado	returned	Un conductor ha devuelto correctamente una entrega.
No recolectado	not_picked_up	Un conductor ha informado que no se ha recogido una entrega.
No recolectado pagable	not_picked_up_payable	Un conductor ha informado de que no se ha recogido una entrega, pero se le pagará.
En resguardo por el conductor	hold_by_courier	Una entrega es retenida por el conductor asignado hasta que se realice un nuevo intento o se devuelva a la dirección de recogida.

Motivos de problemas

Si necesitas especificar la razón por la que cambió a un estado una tarea, puedes configurarle al estado de tu preferencia los motivos que desees, estos explicaran o daran mayor detalle al cambio. Si en tu sistema externo tienes un estado que no existe en nuestra lista, puedes enlazarlo al que se parezca mas y crear bajo él un motivo que lo identifique mejor. Generalmente se agregan estos motivos a los estados de hold_by_courier y canceled.

Ejemplos

Estado en Shippify	Razón de problema	Estado Externo
hold_by_courier	Rechazo del cliente	Rechazo del cliente
hold_by_courier	No se encuentra el cliente	No se encuentra el cliente
canceled	Pérdida del paquete	Paquete perdido
canceled	Cancelación del cliente	Cliente canceló

Creación

Puedes crear estos motivos dentro del dash accediendo a este link. Aqui encontrarás razones del sistema que puedes reutilizar y en caso de no encontrar la indicada, puedes crearla.

Pasos

1. Ingresar a este link.

2. Seleccionar un estado.

3. Revisar si no existe en el sistema un motivo similar al tuyo. Si existe, agrégalo a tu compañía, caso contrario crea uno.

Motivos de problemas de entrega

Enlace de estados con plataforma externa

Ya que conoces los estados y motivos dentro de nuestro sistema, puedes proceder a enlazarlos con tu sistema. Para tener una mejor visión de esto, puedes tomar esta plantilla y empezar a llenarla.

Aqui encontrarás una tabla donde deberás llenar la información de los estados en tu sistema y como sería el equivalente en shippify.

Plantilla

Pasos

1. Lista los estados de tu plataforma en la columna azul

2. Encuentra el estado equivalente en shippify. Puedes ayudarte realizando las siguientes preguntas:

   1. Es un estado que ocurre antes de la recolección de los paquetes en la bodega?

      • Cuando recien se crea/agenda.

      • Cuando esta buscando conductor.

   2. Es un estado que ocurre durante el proceso de recoleccion?

   3. Es un estado que ocurre durante el proceso de entrega?

   4. Es un estado que indica que hubo un problema?

      • En el proceso de recolección

      • En el proceso de entrega

      • General

   5. Es un estado que indica la entrega satisfactoria?

3. Si necesitas más detalles para un estado o te salió el mismo estado en shippify para 2 o mas estados de tu plataforma, entonces agrégale razones al estado.

Cuando ya tengas tu tabla llena, podrás continuar a configurar la sincronización de estados en tu sistema.