Rastreamento Interativo de Entregas
Nosso rastreamento interativo significa que destinatários e motoristas podem colaborar entre si para obter uma entrega perfeita, diretamente na campainha.
Geral
A imagem a seguir ilustra o fluxo da ferramenta de rastreamento e como o acesso é concedido ao destinatário ao site. Mais tarde, explicaremos como você também pode incorporar essa experiência em seu próprio site ou aplicativo móvel.
Os detalhes dos passos são os seguintes:
Uma solicitação de entrega é gerada em nosso sistema via API ou ferramentas DASH e é transmitida para nossa rede de motoristas.
O motorista confirma a solicitação de entrega e inicia a jornada para a coleta no horário necessário.
Um token exclusivo é gerado para obter acesso ao link de rastreamento. Uma notificação é enviada ao destinatário por SMS ou E-MAIL com a URL e o token do site de rastreamento, quando o motorista coleta os pacotes.
O destinatário abre o link de rastreamento no site e é capaz de corrigir o endereço, informações de contato, relatar um problema e, por fim, iniciar uma conversa com o motorista para resolver quaisquer problemas no local.
Canais para acessar o site de rastreamento
As empresas podem fornecer rastreamento em tempo real para seus clientes, dando-lhes acesso a informações ao vivo e atualizações instantâneas sobre a entrega de seus produtos.
Um token é gerado em nosso sistema, com metadados que contêm o e-mail ou o telefone do destinatário. Dependendo das suas configurações, enviamos o acesso à URL do site de rastreamento em tempo real por meio de 2 canais:
SMS: Se as informações do seu destinatário contiverem um número de telefone e você configurar sua conta para enviar SMS e cobrar a taxa do país.
E-MAIL: Se as informações do seu destinatário contiverem um endereço de e-mail. Esta opção é definida por padrão para todas as contas. Você pode personalizar seu e-mail e assunto.
WHATSAPP: Pergunte ao nosso representante de vendas sobre este novo canal para enviar notificações.
A URL segura da página de rastreamento é enviada por esses meios assim que a entrega muda seu status. Por exemplo, você pode configurar para enviar a notificação ao destinatário sempre que o motorista marcar em seu aplicativo que "está indo" para o endereço do cliente.
Confira a personalização básica que você pode configurar em nosso aplicativo DASH aqui.*
Características da página de rastreamento
Quando o destinatário abre o site de rastreamento em tempo real, ele será capaz de:
Reportar um problema: O destinatário pode relatar uma informação ausente ou uma geolocalização incorreta de seu endereço. Fornecemos uma ferramenta de arrastar e soltar para corrigir a localização.
Chat em tempo real com o motorista: O destinatário pode estabelecer uma conversa via chat ao vivo com o motorista para enviar informações relevantes instantâneas que ajudarão a realizar uma entrega eficaz.
Rastreamento ao vivo dentro do seu sistema
Descreveremos os próximos recursos e ferramentas aos quais você pode acessar. Usando nossa tecnologia. Você pode criar uma aparência e sensação integradas e personalizadas que proporcionarão ao seu cliente uma experiência digital completamente diferente.
Para integrar o rastreamento em tempo real dentro do seu aplicativo ou site, entre em contato com nossa equipe em developers@shippify.co e poderemos ajudá-lo com nossos SDKs e Widgets mais recentes.
